ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Система маркетинговых коммуникаций в общем виде определяется как единый комплекс, объединяющий участников, каналы и приемы коммуникационной организации, направлений на установление и поддержанием определенных ограничений взаимоотношений с адресатами коммуникаций в рамках ее маркетинговой политики.
Система маркетинговых коммуникаций предприятия, в какой форме она ни была организована, должна обеспечивать активное воздействие на внутреннюю среду (персонал и кадры) и всю рыночную инфраструктуру предприятия: коммерческих посредников, торговый персонал, руководителей отделений и филиалов, представительств, в том числе и за рубежом. Коммуникационная система предприятия должна не только обеспечивать оперативную и строго адресную отправку соответствующих обращений и использование наиболее эффективных каналов, но и отвечать за точные формулировки и однозначное толкование этих обращений теми, кому они адресованы.
Рассмотрев основные и комплексные средства маркетинговых коммуникаций в туризма, можно сделать вывод о значительном из многообразии, различном характере воздействия на целевую аудиторию, значительной дифференциации стоимости коммуникационных мероприятий и т.п. Поэтому вовлечение того или иного средства в арсенал предпринимательской деятельности, формирование их оптимального сочетания является одной из сложнейших задач маркетинговой службы туристского предприятия.
В данной работе предпринята попытка раскрыть основные понятия сущности маркетинговых коммуникаций туристского предприятия в Республике Беларусь, акцент был сделан на ее социально-психологические аспекты, на целесообразность и острейшую необходимость применения в практической рекламной деятельности разработок и исследований в области социальной, экспериментальной и общей психологии.
Белорусский рынок средств маркетинговых коммуникаций на туристическом рынке еще нельзя назвать цивилизованным, так как очень немного рекламных агентств могут предложить весь спектр рекламных услуг.
Работа над рекламой начинается задолго до того, как ее контуры окажутся зримыми, появится на бумаге в виде идей, засветятся рекламные ролики и заиграют герои. Рекламная кампания это не только конечный результат – рекламная продукция (листовки, объявления, рекламные ролики и т.п.), это еще продуманный маркетинг, медиапланирование, создание медиаплана, включающего, и директ-маркетинг, и паблик рилейшнз, и тщательное изучение целевой аудитории.
В основном, рекламные фирмы идут по «протоптанной дорожке» не предлагая ничего нового во избежание рисков.
Также мы определили, что учет социально-психологических факторов потребителей благотворно влияет на рекламный процесс, позволяет установить диалог между производителем и потребителем, тем самым, подтверждая, что является одним из основополагающих рекламной деятельности в целом.
Посредством проведенных социологических исследований было выявлено отношение к рекламе туристических услуг.
Повышение эффективности использования средств маркетинговых коммуникаций, их психологического воздействия является одной из актуальных задач, и здесь еще много неиспользованных резервов и возможностей.
В казчестве направлений совершенствования маркетингаовых коммуникаций на туристическом рынке были определены
1. Одним из самых эффективных средств продвижения Беларуси как объекта международного туризма в странах СНГ является участие в программе Сергея Крылова «Непутевые советы» выходящей на канале ОРТ, являющее разработкой туристическго агентства "Путевые советы".
Экономический эффект от реализации данного мероприятия составит 18438 тыс. руб.
2. Использование событийного при котором потенциальный покупатель погружается в состояние счастья сразу, с помощью правильно подобранного и отлично организованного события. Обёртки снимаются, и мечта становится явью. Больше не нужно верить обещаниям – все можно увидеть, услышать, почувствовать, ощутить на вкус, вдохнуть аромат, погрузиться в атмосферу, потрогать руками.
Беларусь, обладая богатым природным и культурным потенциалом, по-прежнему занимает довольно скромное место на международном туристском рынке по количеству проводимых событий. Широко на слух из них пожалуй только одно – Славянский базар, но и там основной частью туристов являются труппы выступающий артистов.
Поэтому в качестве объекта событийного туризма можно предложить фестиваль средневековой традиции и культуры «Заславский Набат».
Экономический эффект от реализации данного мероприятия составит 11582,5 тыс. руб.
3. Перспективным направлением онлайнового турбизнеса является продажа/бронирование билетов, а также, продажа отдельных сегментов тура индивидуальному клиенту и турпакетов - корпоративному клиенту.
Пока нельзя сказать, что на белорусском туристическом рынке произошла революция в пользу e-commerce. Но, по оценкам специалистов, уже в ближайшее время в условиях постоянного увеличения количества белорусских Интернет-пользователей и развития систем онлайнового бронирования туруслуг получение реальных финансовых результатов станет действительно возможным.
Таким образом: практически каждая активно работающая компания в той или иной степени должна быть представлена в Интернет. А наиболее эффективный вариант представленности в Интернет для туристических кампания является создание Интернет-магазинов «горящих путевко».
Экономический эффект от реализации данного мероприятия составит 17368 тыс. руб.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. "Введение в практическую психологию" под ред. Жукова Ю.М. Мн. 2001.
2. Айзенберг М. Менеджмент рекламы. М.: ТОО “Интел Тех”, 2000.
3. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Наука, 2004.
4. Валовая М.Д. "13 бесед о рекламе" Нива XXI век, Мн., 1999.
5. Вурос А., Розанова Н. Экономика отраслевых рынков. – М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 2000.
6. Дейян А. Реклама. Пер. с франц. М.: «Прогресс», 2001.
7. Джугенхаймер Д.У., Уайт Г.И. Основы рекламного дела. Пер. с англ. Мн., 1999.
8. Железцов А. Модель эффективности рекламы // Маркетинг, № 6, 1999
9. Картер Г. Эффективная реклама. Пер. с англ. Мн., 2000.
10. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: «Ростинтер», 1996.
11. Кунц А.С. Управление. Системный и ситуационный анализ, М., 2000.
12. Леонтьев А.А. Психология общения. М., 1999.
13. Макаров С.В. Менеджер за работой. Мн. 1998.
14. Макконнелл К., Брю С. – Экономикс, Ч. 2, М.: «Туран», 1996.
15. Мескон М.Х., М.Альберт "Основы менеджмента", М., 1999.
16. Питерс П., Уотермен А. В поисках эффективного управления. М., 1998.
17. Рожков И.Я. Международное рекламное дело, М.: Издательское объединение ЮНИТИ “Банки и биржи”, 2001.
18. Самарина С. , Калугина С. Реклама в коммерческой деятельности // Маркетинг, №4, 1999
19. Серегина Т.К., Титкова Л. М. - Реклама в бизнесе. М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1995
20. Стоянова Э. "О стиле радиорекламы". Реклама, 2001г. №5
21. Сэндидж Ч.Г., Фрайбургер В., Ротцолл К. Реклама: теория и практика. М.: «Прогресс», 1999
22. Тейлор В. Основы научного менеджмента. М., 1998.
23. Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика, Мн., 2001г.
24. Цацулин А.Н. Цены и ценообразование в системе маркетинга. М.: «Филин», 1998
25. Шапиро В.Д., Червяков В.В. Куда девать деньги нищим? Социологические исследования. 1993, № 2

ПРИЛОЖЕНИЯ

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Уважаемые гомельчане и гости города!

Наша организация хотела бы изучить ваше отношение к рекламе.
Полученная информация будет сохранена в тайне
и будет использована для повышения качества рекламных материалов туристических агентств
Пожалуйста, ответьте на ниже перечисленные вопросы.

1. Как Вы относитесь к рекламе туристских услуг?
□ положительно
□ удовлетворительно
□ отрицательно

2. На какую рекламу туристских услуг Вы больше всего ориентируетесь?
□ телевизионную
□ радио
□ газеты
□ на улицах
□ в транспорте

3. Какие туристические путевки Вы предпочитаете приобретать:
□ рекламируемые
□ не рекламируемые

По какой причине _______________________________________________

4. Приходилось ли Вам приобретать рекламируемые туристические путевки:
□ да
□ нет

5. Всегда ли полученный эффект от отдыха соответствовал рекламе (по качеству, внешнему виду, практичности)?___________________________
Расположите по степени соответствия рекламе свойства купленного Вами товара:

свойство
место климат Условия размещения сервис
1 место
2 место
3 место

6. Какая реклама, по Вашему мнению, больше всего запоминается?
□ часто повторяющаяся
□ ненавязчивая
□ с юмором
□ короткая и простая
□ свой вариант __________________________________________________

А теперь немножко о себе:

8. Ваш пол:
□ мужской
□ женский

9. Ваш возраст

18 - 25 25 - 35 35 - 45 Больше 45

10. Уровень доходов:
□ высокий
□ средний
□ низкий

11. Образование:
□ высшее
□ среднее
□ средне-специальное

12. Место жительства:
□ город
□ область