ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Результаты проведенных исследований позволяют сделать следующие выводы и предложения.
1. Разработка стратегии общения с потребителями при продаже неосязаемых услуг очень сильно отличается от рекламы и продвижения физических товаров. Следует серьезно воспринимать специфические характеристики такого товара, как услуга. Донесение информации до потенциальных потребителей в значительной мере осложнено параметрами самой предлагаемой услуги.
2. Отличительные свойства услуг оказывают огромное влияние на суть и средства маркетинговых коммуникаций в сервисной сфере. Самые существенные отличия:
− неосязаемая природа сервисного процесса;
− участие потребителя в процессе оказания услуги;
− сложность оценки качества услуги потребителями;
− потребность в максимальной сбалансированности спроса и предложения:
− важность персонала, непосредственно контактирующего с потребителями.
3. Сервисные компании имеют в своем распоряжении ряд самых разных форм коммуникации, которые в совокупности называют комплексом маркетинговых коммуникаций. Разные элементы этого комплекса отличаются эффективностью при передаче сообщений того или иного типа, особенностями предприятия, использующего те или иные способы продвижения, а также тем, для каких целевых аудиторий они лучше всего подходят. Продвижение услуг к потенциальным потребителям осуществляется путем использования рекламы, связей с общественностью, методов стимулирования сбыта, личных продаж.
4. Не все существующие способы продвижения услуг могут эффективно использоваться в банковской сфере. Специфика банковских услуг накладывает свои особенности на выбор и осуществление мероприятий по продвижению. Главная задача банка заключается в том, чтобы подобрать оптимальный комплекс коммуникативных маркетинговых элементов, который позволит максимально эффективно донести нужные сведения до целевой аудитории.
5. Коммуникационную политику ОАО «Белагропромбанк» в целом осуществляет отдел маркетинга под руководством Управления стратегического развития Центрального аппарата. Анализируя политику продвижения услуг исследуемого объекта, можно сделать вывод о том, что она осуществляется на высоком уровне, применяются различные нестандартные подходы к продвижению услуг, задействуются всевозможные каналы продвижения. Однако есть серьезные недостатки в реализации политики продвижения банковских услуг районного рынка.
6. Необходимо ввести в каждом отделении банка должность маркетолога, который на постоянной основе будет осуществлять планирование, организацию и контроль деятельности по продвижению услуг банка, проводить оценку ее эффективности
7. Следует наладить и поддерживать хорошие взаимоотношения с журналистами и другими специалистами местных средств массовой информации для создания благоприятного климата, способствующего распространению новостей и их адекватному восприятию аудиторией. В местных газетах размещать не просто рекламные модули о продуктах банка, а публиковать статьи по самому разному кругу вопросов: информационные статьи, имиджевые статьи, консультационные колонки.
8. Нужно размещать информацию о банке в местном радиоэфире. Помимо ротации рекламных роликов применять такие формы работы, как выступление, интервью руководителя или сотрудника банка, общение с ведущим программы или заинтересованными лицами в прямом эфире.
9. Важно совмещать разные методы продвижения. Например, ответы на часто задаваемые вопросы кроме размещения в местной прессе, можно продублировать в радиоэфире в формате интервью или записи.
10. Необходимо размещать информацию на стендах предприятий и организаций, поддерживать размещаемую рекламную информацию в актуальном состоянии.
11. Необходимо активно информировать и популяризовать среди населения номер бесплатной консультационной службы банка 136. Изготовить и разместить на зданиях отделений, расчетно-кассовых центров банка, магазинов световой короб с номером 136. Указывать номер 136 во всех заметках, статьях в прессе, при любом упоминании о банке по радио и при контактах с клиентами в обязательном порядке.
12. Можно размещать купоны со скидками или дополнительными предложениями в специальных справочниках или газетах. При прочих равных условиях такой материальный стимул обязательно привлечет клиента обратиться именно в Белагропромбанк.
13. Особое внимание следует уделить проведению PR-мероприятий для продвижения бренда Белагропромбанк и формирования устойчивого имиджа надежного банка. Доверие клиентов в деятельности банка имеет ключевое значение. PR-мероприятия можно проводить в праздничные дни для банка (день рождения, день открытия отделения, расчетно-кассового центра, открытие новых офисов) и для страны (Новый год, день защиты детей и т.д.).
14. Нужно разработать каталог сувенирной продукции (блокноты, ручки и другие канцелярские принадлежности, фликеры, значки, USB-носители электронной информации, зонты и т.д.), распространять во время проведения PR-мероприятий представителям СМИ, клиентам банка.
15. Также, банку необходимо больше обращаться к нестандартной рекламе, в которой основной акцент будет сделан на размещении. Данная реклама будет прогрессировать и популярность данного инструмента будет только расти в ближайшем будущем, а ОАО «Белагропромбанк» должен идти в ногу со временем.
Существует множество способов продвижения банковских услуг. Можно использовать любые, доступные банку технологии. Важно подробно изучить целевых потребителей и ориентироваться на особенности их восприятия, поведения.
Активно используя различные методы продвижения услуг, ОАО «Белагропромбанк» может значительно увеличить объемы их продаж, установить долгосрочные отношения с клиентами, сформировать имидж надежного, устойчивого и современного банка и таким образом увеличить показатели прибыльности и рентабельности.


СПИСОК ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Закон палаты представителей национального собрания Республики Беларусь «О рекламе» от 18 февраля 1997 г. N 19-З - Минск: Газета "Звязда", 1997 г., N 37
2. Иванов В.В., Старикова Е.Н. Информация для клиента о коммерческом банке / В.В. Иванов, Е.Н. Старикова // Фин. и бух. Консультации/ - 2007. - №10. – С. 15-17.
3. Имери Винс. Как сделать бизнес в Интернет, 3-е изд. пер. с англ. под ред. Н. М. Макаровой. — Москва: Диалектика, 1998 г. – 423 с.
4. Краевая А. А. Банк в костюме Санта-Клауса/ А. А. Краевая // Банковская практика за рубежом/ – 2008. - №1. - С. 21-22.
5. Краевая А.А. Банковская благотворительность/А.А.Краевая // Банковская практика за рубежом/ – 2008. - №1.- С. 7-9.
6. Лидовская О.П. Оценка эффективности маркетинга и рекламы. Готовые маркетинговые решения. – Спб.: Питер, 2008. – 141 с.
7. Маркова М.В. Ролик, коллаж или беседа?/ М.В. Маркова // Банковское дело. – 2005. – №3. – С. 12-13.
8. Рычик В. К. Заходите, мы открыты / В. К.Рычик // Банковская практика за рубежом. – 2008. - №5. – С. 27-29.
9. Сафразьян Л. М. Имидж банка/ Л. М. Сафразьян // Фин. бизнес. –2004. – №7. – С. 16-18.
10. Сафразьян Л. М. Роль имиджа банков в условиях банковского кризиса/ Л. М. Сафразьян // Банковское дело. –2006. – С. 10-12.
11. Сафразьян Л. М., Кузищин О. П. Имидж банка − реальность, с которой приходится считаться/ Л. М.Сафразьян, О. П.Кузищин // Деловой партнер. –2006. – С. 5-7.
12. Солнцев О. И. Анализ подходов к оценке надежности коммерческих банков/ О. И.Солнцев // Финансовый бизнес. –2004. – С 18-20.
13. Спицин И.О., Маркетинг в банке. ОАО «Тарненс». Центр международного молодёжного сотрудничества «Писпайп». - Москва, 1993г – 379 с.
14. Хабарова В.И.. Банковский маркетинг. ООО «Маrket DS Корпорэйшн». – Москва, 2006 – 452 с.
15. Фред И. Хан. Библия рекламы/ перевод с англ. Власенко Г.В. – Москва: НТ Пресс, 2006. – 672с. – (Бизнес-букварь).
16. Школьник Л.П., Шмаров А.С. Банковская реклама: sofisticated lady // Эксперт. – Москва, 1996 г. – 376 с.
17. Ямпольский М.М. Некоторые особенности деятельности коммерческих банков // Деньги и кредит. – Москва, 1996.– 136 с.
18. Банковский маркетинг и клиентинг// Аналитика [Электронный ресурс]. – 2009. – Режим доступа: http://www.infobank.by/1111|Default.aspx. – Дата доступа: 01.12.2009.
19. Информация о работе банков по привлечению денежных средств населения и расширению спектра розничных банковских услуг за 2008 год//Публикации [Электронный ресурс]. – 2009/ - Режим доступа: http://www.nbrb.by/publications/sbdelo/. - Дата доступа: 17.11.2009.
20 Годовая финансовая отчётность// Показатели деятельности [Электронный ресурс]. – 2009/ - Режим доступа: http://www.belapb.by/rus/ indexes/ year_accounting/ national/ 2008/. - Дата доступа: 03.12.2009.
21. Банковский маркетинг: некоторые типичные ошибки // Отраслевые особенности [Электронный ресурс]. – 2009/ Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/lib-special/branch/bank_mistakes.htm. - Дата доступа: 02.12.2009.
22. Самый популярный банковский продукт// Публикации [Электронный ресурс]. – 2009/ - Режим доступа: http://www.ifin.ru/publications/read/921.stm. - Дата доступа: 01.12.2009.
23. Рекламные акции Банков БелАгропромБанк// Акция "Детская сберегательная программа "Расти большой!" [Электронный ресурс]. – 2009. – Режим доступа: http://select.by/content/view/1340/333/. – Дата доступа: 04.12.2009.
24. Белорусские банки хотят маркетинга!// Тренинги и конференции [Электронный ресурс]. – 2009. – Режим доступа: http://marketing.by/main/school/confs/0025166/.


ПРИЛОЖЕНИЕ А

АНКЕТА для Белагропромбанка:

1. Известен ли Вам Белагропромбанк?
2. Вы пользуетесь услугами Белагропромбанка?
3. Знаете ли вы, где была размещена реклама Белагропромбанка? ( например системы сбережений «линия роста»):
а) Щитовая;
б) В газете;
в) На телевидении;
г) По радио;
д) В автобусах;
е) В других местах;
4.Вам понравилась какая-либо реклама Белагропромбанка (например, реклама вклада «счастье прикатило»)?
5.Вы считаете данную рекламу креативной?
6.Возникают ли у вас ассоциации с банком, когда вы видите рекламу?
7.Вам известен какой-либо слоган из рекламы Белагропромбанка?
8.Вызывает ли вам доверие данный банк?


ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Сводная таблица итогов анкетирования
№ опрошенного № Вопроса
1 2 3 а б в г д е 4 5 6 7 8
1 да нет да да да да нет нет да да да да да да
2 да нет да да да нет нет нет да да нет да да да
3 да да да да да да нет нет нет нет нет да нет нет
4 да да да да да да да да да да нет нет да да
5 да да да нет нет да нет нет нет нет нет нет да да
6 да нет да нет да нет нет нет нет да да нет нет да
7 да да да да нет да нет нет нет нет нет нет нет нет
8 да нет да да да да да да нет нет нет нет нет да
9 да нет да да да нет да да нет нет нет нет нет нет
10 да нет да нет да нет нет да нет нет да нет нет да
11 да нет да нет нет да нет нет нет нет нет да да нет
12 да нет да нет да да да да нет нет нет нет нет нет
13 да нет да нет да да нет нет нет да нет да да нет
14 да нет да нет да да нет нет нет да да да да да
15 да нет да да нет да да да нет нет нет нет да нет
16 да нет да нет нет да да нет нет нет нет нет да нет
17 да да да нет да нет да да нет нет нет нет да нет
18 да нет да нет нет да нет да нет да да да нет да
19 да нет да да нет да нет да нет нет нет нет нет нет
20 да нет да да нет да нет да нет нет нет нет нет нет
21 да нет да нет нет да нет да нет нет нет нет нет да
22 да да да нет нет да нет да нет нет нет да нет нет
23 да нет да нет да да нет да нет нет да нет нет нет
24 да нет да да да нет нет нет да нет нет да нет нет
25 да нет да нет нет да нет да нет нет нет нет нет нет
26 да нет да да да нет нет да да нет нет да нет нет
27 да нет да да да да да да да да нет нет да да
28 да нет да да да да да да нет да да да да да
29 да нет да да да да нет да нет нет да да да да
30 да нет да нет да да нет нет нет да да да нет да
31 да да да нет нет да да да нет нет нет нет нет да
32 да да да да нет да да нет да нет да нет нет да
33 да нет да да да да нет нет нет да да да да нет
34 да да да нет нет да нет нет нет нет нет нет да нет
35 да да да да да да нет нет да да нет да да да
36 да нет да да да да нет да нет да нет да да да
37 да да да да да да нет да нет да да да да да
38 да да да да да да да да да нет да да да да
39 да нет нет нет нет нет нет нет нет да да да да да
40 да нет да нет нет нет нет да нет нет нет да да да
41 да нет да да нет да нет да нет да да нет нет да
42 да нет да нет нет нет нет да нет нет да нет нет нет
43 да нет да да да да нет да нет нет нет нет да нет
44 да да да да да да да да нет да нет да да да
45 да да да да нет нет да нет нет нет нет нет да да
46 да нет да нет да да нет да нет нет нет да нет да
47 да нет да да да да нет да нет да нет да нет нет
48 да нет да да да да нет нет нет да да нет да да
49 да нет да да да да нет да нет да да нет нет да
50 да да да нет да да нет да нет нет да да да да
51 да нет да нет нет да нет нет нет нет да нет да да
52 да нет да нет нет да нет нет нет нет да нет да да
53 да нет да да да да нет нет нет нет нет да да да
54 да нет да нет да да нет да нет нет нет да да нет
55 да нет да да да да да нет да да да да да да
56 да нет да да да да да да да нет нет да да да
57 да нет да нет нет да нет нет нет да да нет да нет
58 да нет да нет нет да нет нет нет да да нет нет да
59 да да да нет да да нет да нет да нет да да да
60 да нет да да да да нет да нет да нет да да да
61 да да да нет да да да нет нет да нет нет нет да
62 да нет да нет да да нет нет нет да да нет нет да
63 да нет да да нет да да нет нет да да нет нет да
64 да да да да да да нет да нет да нет да да да
65 да да да да да да нет да нет да нет да да да
66 да нет да да да да нет нет нет да да да нет да
67 да нет да да да да да да да да нет да нет да
68 да да да да да да да да да да да да да да
69 да нет да да да да нет да да да нет нет да да
70 да нет нет нет нет нет нет нет нет нет нет нет нет нет
71 да да да да да да нет да нет да нет да да да
72 да да да да да да нет да нет да да да да да
73 да нет да да да да нет нет нет да да нет да да
74 да да да да нет да нет нет нет да да да да да
75 да нет да нет нет да нет нет нет нет да нет да да
76 да нет да да нет да нет да нет да да нет нет да
77 да нет да да да да нет да нет да нет да да да
78 да да да да да да нет да нет да нет да да да
79 да да да да да да да да да нет да да да да
80 да нет да да нет да нет да нет да да нет нет да
81 да да да да нет нет да нет нет нет нет нет да да
82 да нет да да да да нет нет нет да да нет да да
83 да нет да да да да нет нет да да да да да да
84 да нет да нет да нет нет нет нет да да нет нет да
85 да да да да да да нет нет да да нет да да да
86 да да да да да да да да нет да да да да да
87 да нет да нет нет да да да нет да да нет да да
88 да да да да нет да нет да да да да да нет да
89 да нет да нет нет да да да нет да нет да нет нет
90 да да да нет нет да нет нет нет нет нет да да нет
91 да нет да да да да нет нет да да нет да нет да
92 да нет да да да да нет нет да да нет да нет да
93 да нет да да да да да да да да нет да да да
94 да нет да нет нет да нет нет нет нет нет да нет нет
95 да да да да да да да нет нет нет нет да да нет
96 да да да нет да да нет да нет да да да нет да
97 да нет да да нет нет нет нет нет нет нет нет нет нет
98 да да да нет да да нет нет нет да да да да да
99 да да да да да да нет нет да да да да да да
100 да нет да да да да нет да нет да да да да да

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Перечень печатных СМИ по Гродненской области, в которых размещена реклама ОАО «Белагропромбанк»:
Город Гродно:
- «Гродненская правда»
- «Альянс»
- «Вечерний Гродно»
- «Перспектива»
- «Милицейский вестник»
- «Из рук в руки г.Гродно».
Посёлок городского типа Берестовица:
- «Берестовицкая газета».
Посёлок городского типа Кореличи:
- «Полымя».
Город Лида:
-«Мир рекламы»
- «Лидская газета»
- «Принёманские вести».
Город Ошмяны:
-«Ошмянский вестник».
Город Щучин:
-«Дзянница».
Город Волковыск:
-«Наш час»
Посёлок городского типа Свислоч:
-«Свислочская газета».
Город Новогрудок:
-«Новае жыццё».
Город Дятлово:
-«Перамога».
Город Слоним:
-«Слонимский вестник».
Город Сморгонь:
-«Светлы шлях».
Город Мосты:
-«Заря над Нёманом».
Посёлок городского типа Зельва:
-«Праца».
Город Слоним:
-«Точный каталог».
Продолжение приложения В
Посёлок городского типа Островец:
-«Островецкая правда».
Посёлок городского типа Ивье:
-«Ивъевский край».
Посёлок городского типа Вороново:
-«Вороновская газета».


ПРИЛОЖЕНИЕ Г

№ п\п Наименование районов Территория, кв.км Численность
населения района, тыс.чел. в том числе сельское
население, тыс.чел.
Территория области 25 118 1 102,8 343,2
в том числе:
1. Берестовицкий 743 18,5 12,6
2. Волковыский 1 194 80,1 20,2
3. Вороновский 1 416 31,7 22,6
4. Гродненский 2 736 391,5 41,6
5. Дятловский 1 543 31,5 17,6
6. Зельвенский 873 29,9 12,2
7. Ивьевский 1 841 30,1 20,6
8. Кореличский 1 094 24,8 15,6
9. Лидский 1 568 134,6 27,0
10. Мостовский 1 341 33,3 17,0
11. Новогрудский 1 670 51,2 19,1
12. Ошмянский 1 216 32,9 18,2
13. Островецкий 1 569 25,8 17,4
14. Свислочский 1 447 20,7 12,2
15. Слонимский 1 471 69,9 19,1
16. Сморгонский 1 487 56,3 19,4
17. Щучинский 1 909 50,0 30,7


ПРИЛОЖЕНИЕ Д

№ п/п Наименование
районов Отделения РКЦ Обменные пункты Отделы инкассации
1. Берестовицкий 1 2 0 1
2. Волковыский 1 2 2 1
3. Вороновский 0 2 0 0
4. Гродненский 0 2 0 0
5. Дятловский 1 2 0 1
6. Зельвенский 0 1 0 0
7. Ивьевский 0 1 0 0
8. Кореличский 1 1 0 1
9. Лидский 1 2 5 1
10. Мостовский 1 0 0 1
11. Новогрудский 1 0 1 1
12. Ошмянский 1 0 2 1
13. Островецкий 0 1 0 0
14. Свислочский 0 1 0 0
15. Слонимский 1 0 1 1
16. Сморгонский 1 0 1 1
17. Щучинский 1 1 0 1
18. г. Гродно сам филиал 4 4 1


ПРИЛОЖЕНИЕ Е

Стилизованное изображении новой модели утюга от компании Bosch


ПРИЛОЖЕНИЕ Ж

Реклама часов компании IWC в автобусе при помощи специальных стилизованных ручек.


ПРИЛОЖЕНИЕ И

Структура клиентов ОАО «Белагропромбанк» по различным классификационным признакам

Классификационный признак
По полу
Женщины 46,2%
Мужчины 53,8%
По возрасту
До 30 лет 15,4%
30-49 лет 57,7%
50 и старше 26,9%
По образованию
Среднее образование 19,4%
Среднее специальное 36,1%
высшее 44,4%
По семейному положению
Замужем/ женат 53,8%
Не замужем/женат 38,5%
Разведен(а) /вдова (вдовец) 7,7%
По социальному положению
Студент/учащийся 3,8%
Рабочий 30,8%
Служащий 26,9%
Руководитель предприятия 29,6%
Предприниматель 7,7%
Временно не работающий 1,2%
По уровню дохода
До 200 000 19,2%
200 000 – 600 000 70,1%
600 000 – 1 000 000 7,7%
1 000 000 – 1 500 000 1,5%
Свыше 1500000 1,5%

. All Right Reserve.